Para nuestra empresa es indispensable garantizar la inocuidad de los productos cárnicos que distribuimos, razón por la cual nos esforzamos en manejar una trazabilidad que cumpla con los estándares exigidos por nuestros consumidores y por las autoridades sanitarias. Nuestros productos son entregados al vacío y/o conforme a la solicitud de nuestros clientes.

 

Para compras realizadas en el punto de venta: El cliente debe verificar el estado del producto, una vez sea entregado el mismo, si presenta una NO CONFORMIDAD, debe presentar el producto en su totalidad antes del cierre del establecimiento o al siguiente día a primera hora para proceder a su cambio (si aplica). No se realizan cambios si no cumple con la cadena de frío. No se realiza cambio si el producto ha sido condimentado, si se ha lavado con agua u otro tipo de líquido que modifique su estado original, o si ha sufrido algún otro tipo de transformación.

 

Para productos enviados a DOMICILIO: 

Al momento de la recepción de los mismos, se recibe a conformidad por parte del cliente y de presentarse algún tipo de NO CONFORMIDAD se debe informar ya sea al momento de la recepción o en un lapso no mayor a 48 HORAS.

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La fecha de vencimiento de un producto no hace referencia al cambio del mismo por NO CONFORMIDAD del cliente.

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Esta garantía aplica en el momento de entrega: si uno o varios productos no cumplen por su calidad, frescura, defectos en empaque o está mal etiquetado,se debe informar al repartidor y no se debe recibir el producto.

Para que pueda haber un reembolso del 100% (sin incluir el envío), la devolución debe hacerse en el momento de la entrega. Nuestro repartidor tomará el producto devuelto y se realizará el proceso de devolución del pago realizado (si aplica).

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El producto que sea devuelto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones que fue recibido:

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No se realiza cambios de productos que no estén completos y en su empaque original.

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En caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado, procederemos a realizar el cambio o la devolución correspondiente siempre y cuando se haga la reclamación en los plazos establecidos anteriormente.

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Queja y/o reclamación

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Si el cliente NO esta satisfecho con el método que se ha aplicado para gestionar una devolución o reembolso, debe escalar su reclamación  a través de nuestro equipo de atención al cliente, escribiendo al correo carneselgranparaiso@gmail.com

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